GOBIERNO DE PUERTO RICO

20ma. Asamblea 2da. Sesión

Legislativa Ordinaria

CÁMARA DE REPRESENTANTES

R. DE LA C. 399

INFORME POSITIVO

10 de septiembre de 2025

A LA CÁMARA DE REPRESENTANTES DE PUERTO RICO:

La Comisión de Asuntos Internos de la Cámara de Representantes, previo estudio y consideración de la R. de la C. 399, tiene a bien someter su informe recomendando la aprobación de la medida con las enmiendas contenidas en el entirillado electrónico que acompaña este informe, cuyo título lee:

“Para ordenar a la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes de Puerto Rico, realizar una investigación sobre los procesos de radicación, manejo y resolución de querellas ante LUMA Energy, con el fin de evaluar la eficiencia en la atención de los reclamos ciudadanos, su transparencia en los procesos administrativos, los tiempos de respuesta, la continuidad de los trámites y la calidad del servicio prestado; y para otros fines relacionados.”

ALCANCE Y ANÁLISIS DE LA MEDIDA

La Resolución de la Cámara Núm. 399 tiene el propósito de ordenar a la Comisión de Asuntos del Consumidor realizar una investigación sobre los procesos de radicación, manejo y resolución de querellas ante LUMA Energy. La medida busca evaluar la eficiencia en la atención de los reclamos ciudadanos, la transparencia de los procesos administrativos, los tiempos de respuesta, la continuidad de los trámites y la calidad del servicio que se brinda a los abonados.

En la Exposición de Motivos se señalan deficiencias reportadas por la ciudadanía en el trámite de querellas, tales como dificultad de acceso a canales de comunicación, falta de seguimiento adecuado y demoras significativas en la resolución de casos. Asimismo, se destaca como un aspecto de particular preocupación la alegada práctica de archivar querellas originales y generar nuevas cuando un ciudadano llama para dar seguimiento, lo que provoca pérdida de continuidad y retrasa la resolución final.

La Comisión entiende que esta investigación es necesaria para examinar la efectividad de los protocolos vigentes, clarificar la transparencia de los procesos y determinar si se requiere legislación adicional o mecanismos de fiscalización más rigurosos que garanticen un servicio eléctrico confiable, seguro y eficiente.

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN

Tras evaluar detenidamente la medida, la Comisión de Asuntos Internos entiende que la misma cumple con los parámetros constitucionales y reglamentarios pertinentes, y persigue un propósito de valor público. Por ello, se emite recomendación favorable para la aprobación de la Resolución de la Cámara 399, conforme a las enmiendas incluidas en el entirillado electrónico.

Respetuosamente sometido,

PEDRO JULIO SANTIAGO GUZMÁN
Presidente
Comisión de Asuntos Internos