GOBIERNO DE PUERTO RICO

20ma. Asamblea 3ra. Sesión

Legislativa Ordinaria

CÁMARA DE REPRESENTANTES

R. de la C. 545

14 DE ENERO DE 2026

Presentada por el representante Franqui Atiles

Referida a la Comisión de Asuntos Internos

RESOLUCIÓN

Para ordenar a las Comisiones de Gobierno y de Reorganización, Eficiencia y Diligencia

de la Cámara de Representantes del Gobierno de Puerto Rico que realice una investigación exhaustiva sobre la viabilidad de implementar el uso de plataformas digitales, incluyendo videollamadas y servicios de mensajería encriptada, para la atención ciudadana y prestación de servicios gubernamentales, sin requerir la presencia física del ciudadano en las agencias gubernamentales; establecer parámetros de seguridad, accesibilidad y cumplimiento; y para otros fines relacionados.

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

La transformación digital se ha convertido en un pilar fundamental para la modernización de los gobiernos en todo el mundo. Puerto Rico no puede quedarse rezagado en este proceso, especialmente cuando la tecnología ofrece soluciones que mejoran la eficiencia administrativa y la calidad del servicio al ciudadano. En la actualidad, la mayoría de las gestiones gubernamentales requieren la presencia física del ciudadano en las agencias, lo que genera costos adicionales, pérdida de tiempo y barreras de acceso para personas con limitaciones de movilidad, responsabilidades familiares o falta de transporte.

Durante situaciones extraordinarias, como desastres naturales o emergencias de salud pública, se ha evidenciado la necesidad de contar con mecanismos que permitan la atención remota. El uso de plataformas digitales, videollamadas y servicios de mensajería encriptada no solo garantiza la continuidad de los servicios esenciales, sino que también promueve un modelo de gobierno más ágil, inclusivo y accesible.

Esta iniciativa busca establecer una política pública clara que autorice y fomente el uso de herramientas tecnológicas para la atención ciudadana, asegurando que los procesos sean seguros, confiables y cumplan con los estándares de protección de datos y accesibilidad. Con ello, se pretende reducir la dependencia de la presencia física en las agencias, optimizar recursos, y ofrecer a la ciudadanía un servicio más rápido y eficiente.

En síntesis, la adopción de plataformas digitales para la prestación de servicios gubernamentales representa un paso decisivo hacia la modernización del Estado, fortaleciendo la transparencia, la eficiencia y la equidad en el acceso a los servicios públicos.

RESUÉLVESE POR LA CÁMARA DE REPRESENTANTES DE PUERTO RICO:

Sección 1.- Se ordena a las Comisiones de Gobierno y de Reorganización, Eficiencia y Diligencia de la Cámara de Representantes del Gobierno de Puerto Rico que lleve a cabo una investigación exhaustiva sobre la viabilidad de implementar un modelo de gobierno más ágil, inclusivo y accesible, permitiendo la atención remota mediante videollamadas, sistemas de mensajería segura, y otras herramientas tecnológicas que garanticen tanto la eficiencia del servicio como la protección de los datos personales de los ciudadanos.

Sección 2.- las Comisiones de Gobierno y de Reorganización, Eficiencia y Diligencia

de la Cámara de Representantes del Gobierno de Puerto Rico celebrarán vistas públicas para recopilar testimonios de agencias gubernamentales, expertos en informática y telecomunicaciones, así como cualquier otro recurso que entienda pertinente para los fines descritos en esta resolución, garantizando un proceso transparente.

Sección 3.-Las Comisiones deberán indagar sobre:

a) Plataformas de videollamadas seguras y accesibles;

b) Servicios de mensajería encriptada para comunicaciones oficiales;

c) Formularios digitales y procesos en línea para trámites administrativos.

d) Estándares de encriptación y protección de datos personales

e) Accesibilidad para personas con diversidad funcional

f) Mecanismos de verificación de identidad y trazabilidad de los procesos.

Además, las comisiones podrán realizar todos los estudios, investigaciones, reuniones, citaciones, solicitudes de producción de documentos, solicitudes de información, requerimientos, e informes que entienda necesarios y podrá investigar cualquier asunto que entienda pertinente para cumplir con lo dispuesto en esta Resolución.

Sección 4.- Las Comisiones rendirán a la Cámara de Representantes del Gobierno de Puerto Rico los hallazgos que estimen necesarios o convenientes en los que incluya conclusiones y recomendaciones; asimismo, someterán un informe final, antes de que finalice la Vigésima Asamblea Legislativa.

Dicho informe incluirá un plan preliminar para un posible programa piloto, de ser viable, para la implementación de este y las recomendaciones que estimen pertinentes, incluyendo las acciones legislativas que deban adoptarse con relación al asunto objeto de este estudio.

Sección 5.-Esta Resolución comenzará a regir inmediatamente después de su aprobación.