Para añadir nuevos incisos (x), (y), (z), (aa), (bb), (cc) y (dd) al Artículo 2, añadir nuevos Artículos 10-A y 10-B y enmendar el Artículo 12 de la Ley 194-2000, según enmendada, conocida como “Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente”, a los fines de establecer derechos y obligaciones específicos relacionados con los tiempos de espera en servicios ambulatorios programados, la gestión razonable de agendas, la transparencia sobre atrasos, la reprogramación sin penalidad cuando medie incumplimiento del proveedor, la facultad para radicar querellas por incumplimiento; y para otros fines relacionados.

Pros

• •Establece derechos concretos para los pacientes, como el derecho a ser informado sobre atrasos significativos y a recibir alternativas razonables (reprogramación prioritaria, telemedicina) sin penalidad si el retraso es atribuible al proveedor.
• •Fija plazos máximos de espera (60 minutos general, 45 para pacientes priorizados) para la atención clínica sustantiva, lo que busca mejorar la puntualidad y reducir la incertidumbre para los pacientes.
• •Impone obligaciones a los proveedores para gestionar agendas de manera más razonable y transparente, incluyendo el uso de sistemas de gestión de citas y la reserva de capacidad para imprevistos.
• •Facilita la radicación de querellas al incluir el incumplimiento de estos nuevos derechos como motivo específico para presentar una queja ante el Procurador del Paciente.