PS 1464

Para establecer la “Ley para la Cancelación de Suscripciones y Renovaciones Automáticas”; establecer requisitos de divulgación, consentimiento, notificación y cancelación aplicables a las ofertas de renovación automática y servicios continuos; disponer que el mecanismo de cancelación sea sencillo y, como regla general, esté disponible por el mismo medio utilizado por el consumidor para suscribirse o prestar su consentimiento; prohibir prácticas que obstaculicen o retrasen irrazonablemente la cancelación; establecer remedios, restitución y penalidades administrativas; facultar al Departamento de Asuntos del Consumidor para implantar y fiscalizar esta Ley; y para otros fines relacionados.

Medida·Senado·Sesión 2025-2028

Recorrido

RadicadaEn comisiónAprobadaLey

Resumen de la medida

Qué propone

La medida, titulada Ley para la Cancelación de Suscripciones y Renovaciones Automáticas, establece un marco legal para proteger a los consumidores de cargos recurrentes no deseados. Crea requisitos claros de divulgación, consentimiento afirmativo, notificación y mecanismos de cancelación sencillos y accesibles para servicios continuos y renovaciones automáticas. Afecta a comerciantes que ofrecen estos servicios y a los consumidores que los adquieren en Puerto Rico, facultando al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) para su fiscalización y estableciendo penalidades administrativas.

Pros

•Establece un mecanismo de cancelación que debe ser tan sencillo como el de suscripción, y disponible por el mismo medio utilizado para contratar (ej. internet, teléfono), lo que facilita al consumidor poner fin a servicios no deseados y evita la dificultad artificial para cancelar que a menudo enfrentan.
•Prohíbe prácticas obstructivas durante la cancelación, como interrumpir llamadas, ocultar información, retrasar solicitudes o condicionar la cancelación a escuchar ofertas de retención, asegurando que la decisión del consumidor sea respetada sin obstáculos irrazonables.
•Requiere que los comerciantes notifiquen a los consumidores sobre renovaciones automáticas (con términos de un año o más) entre 15 y 45 días antes de la fecha límite para evitar el cargo, y sobre cambios materiales en los términos (incluyendo aumentos de precio) entre 5 y 30 días antes de su efectividad, brindando al consumidor información oportuna para tomar decisiones.
•Impone penalidades administrativas por violación, con multas escalonadas de $500 por la primera, $1,500 por la segunda y $5,000 por la tercera o subsiguiente violación, lo que crea un incentivo para el cumplimiento por parte de los comerciantes y fortalece la capacidad de fiscalización del DACO.

Contras

•La ley permite limitadas para entidades financieras, cooperativas, aseguradores u otras actividades reguladas por agencias especializadas si existe un régimen de protección sustancialmente equivalente o un conflicto regulatorio, lo que podría dejar a ciertos consumidores desprotegidos si la equivalencia de protección no es rigurosa o si la interpretación de 'conflicto regulatorio' es amplia.
•Aunque se faculta al DACO para implantar y fiscalizar, la medida no detalla la específicos ni recursos adicionales para que el departamento pueda manejar efectivamente la carga de nuevas querellas, procedimientos adjudicativos y la imposición de penalidades, lo que podría limitar su capacidad de ejecución real.
•El Artículo 14(c) permite si una ley especial previene la aplicación de esta ley. Si bien esto es para evitar conflictos, podría haber situaciones donde una ley especial, aunque no sea de protección al consumidor, impida la aplicación de los mecanismos de cancelación aquí dispuestos, dejando vacíos legales para ciertos servicios.
•La ley se aplica a 'comerciantes' que ofrecen bienes o servicios mediante renovación automática o servicio continuo. Sin embargo, la definición de 'comerciante' y 'consumidor' se centra en 'personas naturales' para el consumidor y 'persona natural o jurídica' para el comerciante. La aplicabilidad a acuerdos entre entidades jurídicas (B2B) no está explícitamente cubierta, lo que podría dejar fuera ciertas transacciones comerciales de esta protección.

Intereses en juego

Beneficia a:: Consumidores en Puerto Rico que se suscriben a servicios continuos o renovaciones automáticas, al otorgarles mayor transparencia, control y facilidad para cancelar suscripciones no deseadas.
Preocupa a:: Comerciantes que operan bajo modelos de suscripción y renovación automática, quienes deberán adaptar sus prácticas a los nuevos requisitos de divulgación, consentimiento y cancelación, y quienes podrían enfrentar penalidades administrativas por incumplimiento.
Quién paga o decide:: El costo de adaptación y cumplimiento recae en los comerciantes. La implementación y fiscalización final recaen en el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), cuya capacidad operativa y presupuestaria determinará la efectividad de la ley.

En qué va

La medida PS 1464, titulada Ley para la Cancelación de Suscripciones y Renovaciones Automáticas, fue el 15 de septiembre de 2026 en el Senado de Puerto Rico. La medida fue presentada por la senadora Moran Trinidad y referida a la Comisión correspondiente. No se reportan votos en contra.

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Última acción · 15 de septiembre de 2026

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Para establecer la “Ley para la Cancelación de Suscripciones y Renovaciones Automáticas”; establecer requisitos de divulgación, consentimiento, notificación y cancelación aplicables a las ofertas de renovación automática y servicios continuos; disponer que el mecanismo de cancelación sea sencillo y, como regla general, esté disponible por el mismo medio utilizado por el consumidor para suscribirse o prestar su consentimiento; prohibir prácticas que obstaculicen o retrasen irrazonablemente la cancelación; establecer remedios, restitución y penalidades administrativas; facultar al Departamento de Asuntos del Consumidor para implantar y fiscalizar esta Ley; y para otros fines relacionados.