PS 1578

Para crear la " Ley de Derecho a la Cancelación de Suscripciones y Membresías de Puerto Rico"; establecer la política pública de cancelación sencilla de…

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Para crear la " Ley de Derecho a la Cancelación de Suscripciones y Membresías de Puerto Rico"; establecer la política pública de cancelación sencilla de suscripciones y membresías, conocida como "click to cancel"; regular los acuerdos de consumo que contengan disposiciones de renovación automática o de servicios continuos; establecer requisitos de divulgación, consentimiento afirmativo y notificaciones previas; prohibir la obstrucción, el retraso o la demora de las cancelaciones; facultar al Departamento de Asuntos del Consumidor para su administración y cumplimiento; establecer penalidades; y para otros fines relacionados.

Medida·Senado·Sesión 2025-2028

Recorrido

RadicadaEn comisiónAprobadaLey

Resumen de la medida

Qué propone

Crea una ley aplicable a acuerdos de consumo celebrados, ofrecidos, o extendidos en Puerto Rico o con consumidores en Puerto Rico que tengan renovación automática o servicios continuos; excluye acuerdos de seguros, instituciones financieras y los cubiertos por leyes especiales con derechos iguales o más protectores. Exige divulgaciones claras, consentimiento afirmativo, confirmación de los términos y avisos sobre cargos promocionales, además de permitir cancelar por el mismo medio de contratación o por otro medio habitual; para contrataciones en línea requiere una opción de cancelación en línea y fija plazos de un día laborable para ciertas solicitudes por buzón de voz. Faculta al DACO para investigar, ordenar el cese de prácticas y disponer reembolsos, y establece multas de $500 a $5,000 por violación. El DACO tendría 180 días desde la aprobación para adoptar y la ley entraría en vigor inmediatamente después de aprobarse.

Pros

•Para los acuerdos cubiertos, exige que el consumidor acepte afirmativamente la renovación o el servicio continuo antes de que se le cobre; no bastan la inacción, casillas premarcadas ni términos generales que no destaquen esa condición. También obliga a informar cargos y, en las pruebas o promociones, el precio que regirá al terminar el periodo promocional, lo que puede evitar cargos inesperados.
•Reduce obstáculos para cancelar: quien contrató en línea debe poder cancelar en línea mediante un enlace o botón directo, y quien contrató en persona también debe tener una opción por sitio web o correo electrónico. Para solicitudes dejadas en buzón de voz con información suficiente, fija un plazo de un día laborable para procesar la cancelación, aunque la contratación haya ocurrido por otro canal.
•Da al DACO herramientas expresas para atender incumplimientos, incluidas multas de $500 a $5,000 por violación y medidas para devolver cargos indebidos o cancelar la suscripción. Esto ofrece una vía administrativa de reparación para consumidores cuyos acuerdos estén cubiertos.

Contras

•Excluye los acuerdos con aseguradoras y entidades financieras reguladas, además de los sujetos a leyes especiales que se consideren igual o más protectoras. Por tanto, consumidores con cargos recurrentes de esas entidades no tendrían las protecciones de esta ley, y la excepción de leyes especiales podría requerir determinar qué régimen ofrece protección equivalente.
•El plazo de un día laborable para solicitudes por buzón de voz no resuelve todos los casos: cuando el mensaje no contiene información suficiente para cancelar, el texto exige devolver la llamada o procesar la solicitud dentro de ese plazo, pero no fija un plazo para completar la cancelación después de obtener la información faltante. Eso puede dejar incierto cuándo deben cesar los cargos en esos casos.
•La multa se fija entre $500 y $5,000 «por violación», pero el texto no define cómo contar una violación cuando una misma práctica afecta a varios consumidores o genera cargos repetidos. Aunque el DACO debe considerar cuántas personas fueron afectadas, la falta de una regla de cómputo puede producir diferencias en la aplicación de las sanciones.

Intereses en juego

Beneficia a:: A consumidores con suscripciones o servicios continuos cubiertos: recibirían información previa sobre renovaciones y precios promocionales, una vía de cancelación más accesible y remedios administrativos por cargos indebidos.
Preocupa a:: A negocios que cobren renovaciones o servicios continuos, porque tendrían que ajustar divulgaciones, consentimiento, confirmaciones y canales de cancelación, y podrían recibir multas y órdenes de reembolso. Los consumidores de acuerdos expresamente excluidos no obtendrían estas protecciones por esta ley.
Quién paga o decide:: Los negocios asumirían los costos de adaptar sus procesos y sistemas. El DACO administraría y haría cumplir la ley y adoptaría los dentro de 180 días de la aprobación; el proyecto no asigna fondos ni identifica una fuente específica para esos costos operacionales.

En qué va

El P. del S. 1578 fue en el Senado el 19 de octubre de 2026. El texto no identifica la comisión a la que se refiere y la medida permanece radicada.

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Texto completo Fuente de datos, en inglésDar mi opinión

Trámite legislativo

Última acción · 19 de octubre de 2026

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