PS 1554

Para enmendar el Artículo 3 y el Artículo 5 de la Ley 20-2024, conocida como “Ley Anti Discrimen Cibernético”, y añadir un nuevo Artículo 3-A, a los fines de prohibir que las entidades gubernamentales requieran exclusivamente el uso de una plataforma digital para obtener citas o turnos para servicios públicos; exigir mecanismos presenciales y telefónicos para solicitar tales citas o turnos; reservar una porción mínima de la capacidad diaria para personas que no tengan acceso, recursos o destrezas tecnológicas; establecer un protocolo uniforme bajo la dirección de la Puerto Rico Innovation and Technology Service; preservar los turnos de prioridad y los acomodos razonables reconocidos por ley; disponer sobre informes, reglamentación, separabilidad y vigencia; y para otros fines relacionados.

Medida·Senado·Sesión 2025-2028

Recorrido

RadicadaEn comisiónAprobadaLey

Resumen de la medida

Qué propone

los artículos 3 y 5 de la Ley 20-2024 y añade el artículo 3-A. Exige que las entidades gubernamentales permitan solicitar citas o turnos por plataforma digital, teléfono y presencialmente, y que cada oficina reserve al menos el 15% de su capacidad diaria para solicitudes telefónicas o presenciales; esos espacios no se ofrecerán inicialmente por la plataforma digital. Amplía las opciones no digitales para entregar formularios, recibir orientación y evitar cargos adicionales, pérdida de turno o trato adverso por usar esas opciones; también añade una alternativa presencial o telefónica para ciertos servicios digitales de duración o disponibilidad geográfica limitada. PRITS debe establecer el protocolo uniforme dentro de 120 días y las entidades deben implantar los cambios dentro de 180 días; el texto conserva las disposiciones reproducidas sobre formularios impresos, asistencia tecnológica y equipo computadorizado, sin eliminar expresamente esos requisitos.

Pros

•El mínimo de 15% crea una disponibilidad que la ley , según la Exposición de Motivos, no fijaba expresamente: personas que no puedan o no quieran gestionar la cita por Internet podrán pedirla por teléfono o en persona, y la agencia no podrá reservar toda la capacidad para la plataforma digital.
•El artículo 3 amplía lo que hoy es la disponibilidad de formularios impresos: cuando la naturaleza del trámite lo permita y otra ley no disponga lo contrario, las personas podrán entregar documentos en persona, por correo o con ayuda de un empleado, recibir orientación razonable y evitar cargos, pérdida de turno o trato adverso por usar un medio no digital autorizado.
•Una entidad no podrá negar orientación, asistencia o acceso a los canales telefónico y presencial solo porque la persona no obtuvo una cita en línea. Además, familiares, cuidadores, tutores o representantes autorizados podrán solicitar citas para otra persona, sujeto a las reglas de identificación y confidencialidad.

Contras

•La reserva fija de al menos 15% se aplica a cada oficina o centro, aunque la demanda por teléfono o en persona sea menor; esos espacios no pueden ofrecerse inicialmente en línea y solo pueden reasignarse cuando sigan disponibles durante el día de servicio. Esto puede dejar capacidad sin usar o limitar anticipadamente las citas que pueden obtener quienes sí usan la plataforma digital.
•La medida exige nuevos canales de atención y reserva de capacidad, pero dispone que la implantación use los recursos existentes y fondos que estén disponibles, sin asignar una cantidad concreta. Las agencias tendrán que absorber o gestionar los costos de personal y operación, con posibles dificultades para cumplir el servicio presencial y telefónico en oficinas con recursos limitados.

Intereses en juego

Beneficia a:: Personas sin acceso a Internet, dispositivos o destrezas digitales, así como quienes necesiten asistencia o prefieran solicitar citas por teléfono o en persona. También beneficia a quienes usan formularios impresos y a personas cuyos familiares, cuidadores o representantes gestionan citas por ellas.
Preocupa a:: Las entidades gubernamentales que tendrán que operar los canales alternos y reservar parte de su capacidad, y las personas que usan la plataforma digital, porque no podrán acceder inicialmente a los espacios reservados.
Quién paga o decide:: Las entidades gubernamentales deberán implantar los cambios con recursos existentes y cualesquiera fondos disponibles, aunque podrán solicitar asignaciones adicionales. PRITS establecerá el protocolo uniforme en coordinación con las oficinas nombradas en la medida, y cada entidad ajustará sus procedimientos y sistemas; el texto no asigna la decisión final a una figura política individual.

En qué va

La medida fue el 15 de octubre de 2026 y referida a una comisión; el documento no identifica cuál. No consta en la información provista una votación ni acción posterior.

Generado por IA · puede contener errores y los argumentos a favor/en contra son posibles puntos de debate, no una postura oficial. Verifica con el texto oficial.

Texto completo Fuente de datos, en inglésDar mi opinión

Trámite legislativo

Última acción · 15 de octubre de 2026

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Para enmendar el Artículo 3 y el Artículo 5 de la Ley 20-2024, conocida como “Ley Anti Discrimen Cibernético”, y añadir un nuevo Artículo 3-A, a los fines de prohibir que las entidades gubernamentales requieran exclusivamente el uso de una plataforma digital para obtener citas o turnos para servicios públicos; exigir mecanismos presenciales y telefónicos para solicitar tales citas o turnos; reservar una porción mínima de la capacidad diaria para personas que no tengan acceso, recursos o destrezas tecnológicas; establecer un protocolo uniforme bajo la dirección de la Puerto Rico Innovation and Technology Service; preservar los turnos de prioridad y los acomodos razonables reconocidos por ley; disponer sobre informes, reglamentación, separabilidad y vigencia; y para otros fines relacionados.