Para crear la "Ley de Transparencia y Derecho a la Interacción Humana en Servicios Públicos Asistidos por Inteligencia Artificial", a los fines de requerir que…

Pros

• •Garantiza que los ciudadanos sean informados de manera clara, visible y accesible (por aviso escrito, auditivo o visual) cuando interactúan con sistemas automatizados o IA, antes de que comience la interacción, en todos los puntos de contacto (portales web, líneas telefónicas, kioscos, correos electrónicos, apps móviles).
• •Establece el derecho de toda persona a solicitar que una gestión, consulta o servicio ofrecido mediante sistemas automatizados o IA sea atendido por un ser humano, asegurando una opción clara, accesible y operativa para escalar la interacción a un representante humano en cualquier etapa del proceso, con protocolos para que la solicitud sea atendida con diligencia y sin demoras indebidas.
• •La Defensoría de las Personas con Impedimentos y el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) respaldan la medida, señalando que es indispensable para evitar la discriminación y la privación de servicios a personas desaventajadas (adultos mayores, personas con discapacidades, baja escolaridad, pobre alfabetización digital), quienes se benefician de la alternativa de asistencia humana.
• •El Puerto Rico Innovation and Technology Service (PRITS) apoya la medida, indicando que se alinea con principios internacionales para el uso responsable de IA, fortalece su capacidad para liderar la implementación técnica y normativa, y promueve un balance entre eficiencia tecnológica y respeto por los derechos del ciudadano.